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购物中心公共座椅调查

2014-8-12 12:58:36      点击:

公共座椅

  在商场里面逛,累的时候,很需要一张舒服的座椅,能够坐下来,好好休息一下,养足精神,再继续去战斗,但记者调查发现,大多数商场里面的座椅总是较少,而且坐起来多不舒服,有的商场里面根本没有供顾客休息的免费座椅,有的商场则因为想要多摆放几台取款机或者夹娃娃机,而把原来的座椅拆掉。


  现场直击

  大商场普遍椅少人多

  记者日前走访了广州天河城、正佳广场、万菱汇、摩登百货、时尚天河、百信广场、花城汇、丽影广场、太阳新天地等几家大型商场,发现这些商场有一个共同的特点:座椅少且位置隐蔽。天河城的情况稍微好一点,天河城一共有四个门,每个门外都有公共座椅摆放,但仍有许多顾客坐在路边的台阶上。在商场内部,每一层的扶手电梯旁都有休息座椅,虽然没有靠背,但后面就是墙壁,坐在上面,全身都可以得到比较充分的休息。但这样位置好干净舒服又整洁的座椅每次都是人满为患,上面有时七倒八歪地坐着很多逛街逛累的女人,或者等人等得无聊的男人。在银行取款机旁边也设置有围绕着柱子的座椅,每一张都是座无虚席。

  正佳广场里面的休息座椅有点像公园里面的长条凳,坐起来比较硬,而且没有靠背。万菱汇里面的空间比较宽敞,休息座椅被安置在绿化丛中,并设计成圆圈型,顾客们可以排排座。太阳新天地的电影院和扶手梯旁也都有休息座椅,唯一的遗憾是没有靠背,舒适度不够。花城汇下沉式广场上面有少量的休息座椅,背靠大王椰子树,抬头可以看到小蛮腰,设计师还在座椅旁边安置了两只翘着二郎腿的白胡子山羊,显得趣味十足。

  百信广场位于白云区新市墟,但里面的客流量都非常大,商场里面也是一座难求。商场外面的步行天街情况稍微好一点,在绿化带和雕塑旁边都可以很容易地找到休息座椅。位于岗顶的摩登百货里面也有休息座椅,但这些座椅被安置在洗手间旁,想要休息一下,就必须忍受不太雅观的风景和不太美妙的气味。

  在丽影广场的名店城B区,记者遇到了来广场逛街的刘奶奶,陪同刘奶奶一起逛街的是她不到6岁的孙子小程程。当被问及是否知道休息区在哪里的时候,刘奶奶一脸疑惑地说,“我不知道有休息区啊,刚才我孙子嚷着走不动了,要休息,我就带着他去了天井边坐了一会儿。你问问旁边的商家知不知道休息区在哪里吧!”记者又走进一家店铺的老板打听休息区,但店铺的老板也说自己不清楚休息区在哪里。连续询问了几家店铺都无从得知休息区的位置,最后终于在时尚汇C区发现了两条带有靠背的金属必高牌座椅,这些座椅放置的位置非常偏僻,不容易引起顾客的注意。“B区的天井旁边本来有休息座椅,但一个月前被撤走了。”丽影广场一位不愿意透露姓名的店主提到。

  时尚天河在广州可能是休息座椅最多的一家商场,由于是新张开业,又主打年轻时尚潮流的路线,这里的休息座椅充满了现代感和设计感。淘宝街中间有许多怀旧风格的休息座椅,有的是韩式田园风,有的被设计成玛丽苏吃蘑菇,有的上面贴满了搞笑版的“文革”式海报,“艰苦奋斗”、“物价再回十年前”等革命语录令人忍俊不禁。一号洗手间门口原本有一排可以当休息座椅的金色马桶,很多重口味的小清新还专门跑来拍照,但不知道为何这排座椅已经被移走,同样被移走的还有停车场入口附近的一排“蛋蛋造型”座椅,原来的位置上摆了几台自动取款机。

  海印又一城是记者此次走访中惟一全场没有设置休息座椅的商场。一位不愿意透露姓名的负责人这样解释,“刚开业的时候,商场在通道旁设置了一些供顾客休息的座椅,后来因为太占地方,就把它们撤掉了,而且小朋友们跑来跑去也不安全。现在商场里面的业态逐渐丰富,咖啡厅、甜品屋越开越多,逛街逛累了,去里面喝一杯饮料,也是不错的选择。”

  消费者说

  @李小姐:逛街逛累了,我一般会去星巴克、许留山、麦当劳、必胜客这些地方暂时休息一下,还会顺便点些饮料喝一下。

  @黄先生:广州地价寸土寸金,商家为了最大程度上利用有限的空间,实现商业收益的最大化,所以会选择减少休息座椅的放置,甚至不摆放座椅。

  他山之石

  上海:

  K11商场里面的座椅既是休息区又是艺术品,顾客可以坐在上面一边休息,一边欣赏艺术家创作的雕塑、装置或影像作品。

  印度尼西亚:

  印度尼西亚很多商场里面都设有专门的“老公休息区”,太太在店里试衣服,可以把老公放心地“寄存”在商店门口,需要刷卡买单的时候,再把他们叫进来就可以了。

  美国:

  美国一家商场引进了一种可以躺在上面的休闲座椅,椅子被设计成巨大的飞碟形状,中间有凹槽,可供七八个顾客同时躺在上面休息,现代感科技感十足。

  调查分析

  你对商场里的座椅满意吗?

  你希望在商场里面找到什么样的休息座椅?南方都市报和大粤网日前联合发起了一次网络调查,截至发稿,共有189人参加。

  在问到顾客在逛街时是否注意商场里的休息座椅时,有58.18%的人表示自己注意过,21.82%的人表示“有点印象”,“一般”和“没在意过”的人的比例分别是8.48%和11.52%。相对来说,顾客较注意逛街时的休息问题。当我们问到是否会在逛街过程中因为疲倦而坐下来休息时,选择“常常”和“偶尔”的比例分别为42.33%和31.29%,而表示自己从来没有因为疲倦而坐下来休息的只占了4.29%。


  参与调查的人普遍表示商场休息座椅应该是“舒适”、“干净”和“在容易找到的地方”,人数比例分别为25.93%、26.54%和24.07%,三者加起来超过总比例的75%,商家应该对此有所注意。当我们问到商场里的座椅有什么缺陷时,68.13%的人表示“数量太少,总是人满为患”,表示“没有靠背,坐起来不够舒服”的人数占到16 .88%,表示“不容易找到”的为11 .25 %,选择“太丑,毫无设计感”的有3.75%,由此看来,商家不但要考虑增加座椅数量,而且要注重座椅的舒服程度以及座椅本身给顾客的观感。

  另外,在提到商场需要增加哪些功能时,26 .80 %的人表示应该增加“电子地图”,15.12%的人表示应该增加“消遣娱乐”、“气象提示”、“紧急通知”、“航班信息”和“打折信息”的比例分别为9 .62%、13 .75%、2 .06%和32.65%,服务的多元化应该引起商家的高度重视。至上的服务为顾客提供了方便,也为商家赚足了信誉。有40 .00%的人表示喜欢“天河城”的座椅,接下来是“正佳广场”为21.67%,“时尚天河”和“百信广场”都为11.67%,“万菱汇”和“摩登百货”均为7.50%。